河北税务：“一把手走流程” “走”出发展新活力

邢台市任泽区税务局开展“一把手走流程”，完善税费服务。邢泽志 摄

5月13日，石家庄市裕华区办税服务厅来了一位特殊的“体验者”，他先后到增值税留抵退税受理窗口、自助办税服务厅、远程帮办中心，逐一体验线下窗口办、线上自助办、远程帮办等不同渠道方式办理留抵退税申请，了解纳税人的办税体验。

这位体验者是河北省税务局党委书记、局长程俊峰。他还分别体验了税务人员对退税的初核、复核、会审、核准等环节，就便民服务和风险防控措施与税务干部交换意见、提出优化提升的思路。

今年4月份以来，河北省税务系统开展了退税减税“一把手走流程”活动，各级税务部门“一把手”纷纷深入基层、深入企业、深入窗口，以企业办税人员、基层一线干部身份，站在纳税人缴费人和基层税务干部角度，细致深入听民声、办实事，找堵点、解难题。

在唐山曹妃甸区办税厅，一位60多岁的女士要办理发票票种核定业务，因为不熟悉自助和网上办税操作，有些焦急。该区税务局党委书记、局长蒲志亭耐心听她描述，一步步辅导她通过电子税务局顺利完成了相关操作。针对少数特殊群体在使用智能化办税中遇到的操作“瓶颈”问题，该区税务局开出“药方”，通过设立老年人、残障人员服务窗口和加强导税服务，解决特殊群体的办税焦虑。

“‘一把手走流程’就是要找痛点、疏堵点、攻难点，把‘问题清单’变成纳税人缴费人的‘满意清单’，打通政策落实的‘最后一公里’。”蒲志亭感慨地说。

廊坊市税务局通过“边体验、边查找、边整改”，将发现的问题梳理成“一把手走流程”问题反馈清单，建立整改措施台账，分析成因，组织相关部门共同研究解决方法。

“一把手走流程”是检验落实退税减税政策的一面镜子，是优化营商环境的一把尺子，更是推动纳税人满意度再提升的一次检验。

河北各级税务机关变“等意见上门”为“出门找问题”。围绕“线上走+线下办”查验流程“快不快”、围绕“陪同办+亲身办”体验服务“优不优”、围绕“坐窗口+换身份”审视防控风险“严不严”，以及远程帮办系统不稳定、信息系统卡顿、对纳税人咨询答复准确性不够等问题，有针对性地研究出台100多项改进措施。

作为全国税务系统“精细服务”改革试点单位，河北省税务局全面推行“阳光e税”远程帮办服务，建成远程帮办中心172个，覆盖91.5%的县（市、区）。税务部门还以税源管理分局为单元，推行网格化落地举措，细分区域内每一类留抵退税企业数量、退税金额和办理时间，实现户户有人管、事事有人盯。

据了解，人行、财政、税务等部门的密切配合，全力保障了增值税留抵退税政策红利直达快享。截至5月23日，河北已为5.82万户企业办理留抵退税业务69784笔，金额总计391.40亿元，为企业纾困解难、创新发展提供了强大动力。作者：烟成群