淮安生态文旅区全面推行全科社工服务新模式 “一站式”服务送到居民身边

日前，淮安生态文旅区绿地社区居民夏先生的残疾证到期了，如不尽快更换，将无法继续享受残疾人补贴。全科社工王星月接到社区网格员反馈后，当天便整理好夏先生的残疾人证申请表、残疾评定表以及相关病历，第二天一早就全程陪同夏先生前往定点医院进行残疾评定。残疾评定完成后，王星月又立即动身前往办事处盖章，并转报到区职能单位。5个工作日后，新证办理下来了，王星月将残疾证送到夏先生家中，为夏先生解了燃眉之急。

王星月是淮安生态文旅区绿地社区的一名全科社工，她可办理涉及社区的33项行政审批和公共服务事项。目前，淮安生态文旅区已组建首批33人的全科社工队伍。

今年5月，淮安生态文旅区创新多元基层治理格局，全力整合社区服务资源，全面推行“一窗受理、全科办理”全科社工服务新模式。各社区根据服务居民事务工作量等实际情况，按照“1+1”或“1+2”模式设置全科社工岗位，即1名“两委”委员或社区副主任，专职负责全科社工工作，1—2名社工具体从事窗口服务工作。民政、计生、社保、残联等33项高频群众服务事项，只进一扇门、只找一个窗，全科社工全程提供“一站式”终点服务。

淮安生态文旅区相关负责人介绍，构建全科社工服务模式，不仅提升了为民办事效率，还打破了传统条线式工作模式，有效解决了基层社区行政色彩重等问题，推动更多力量下沉到居民小区、楼栋网格和居民身边。