环保旅行：新的价值观和责任

　　旅行业今年再创新高。根据联合国世界旅游组织(UNWTO)统计，2017年1月到7月，共计9.01亿次国际旅行，与2016年同期相比增长了7%。

　　尽管作为世界上最成功的行业之一，旅行和旅游业仍旧面临前所未有的挑战。对于良好气候的依赖性意味着气候变化会对其产生影响，如上升的海平面和越来越短暂的冬季都是威胁。但这一资源密集型行业作为气候受害者的同时，也会对气候变化做出贡献。

　　一些旅游热门景点越来越受到游客青睐，这产生了新的矛盾。巴萨罗那、威尼斯和其他热门地点的居民渐渐开始抗议“过度旅游”。

　　同时，旅行消费者想避免愧疚感，期望旅游业代替他们担起责任。

　　新的责任

　　旅行业在解决可持续发展、减少环境污染和为社会公益做贡献等方面的问题上面临前所未有的压力。

　　与联合国可持续发展目标结合的项目从大型的ITP到酒店业“无碳化”或范尔度假村公司针对冬季旅游胜地零废弃、零影响的史诗承诺(Epic Promise)倡议到更小规模的，旨在改善旅行者行为的快赢尝试。

　　秉持生态和道德的奢侈酒店指南Bouteco的共同创始人Holly Tuppen说，“将生态和可持续旅行作为旅行业的一部分有了转变，生态和可持续成为所有利益相关方不可避免的问题，并且必须采取行动解决。”

　　其他评论家留意到过度旅游已经到达临界点。

　　英国最大的责任旅游运营商责任旅行(Responsible Travel)的一位发言人称，“当地民众第一次站起来抗议，让世界听到他们的声音。”

　　“各旅游目的地慢慢会意识到，必须更好处理旅游增长问题，而不再只是最大程度的开发目的地。他们需要倾听当地人的声音，并与之合作。旅行者也不希望被人群包围。”

　　积极鼓励行为

　　确保旅行消费者有机会认真表现，成为未来带着责任感旅游的关键。

　　主要迎合商务旅行者的酒店集团Carlson Rezidor取消了所有公司会议。该集团旗下的Radisson品牌，其具有责任感的商业全球副总裁Inge Huijbrechts称：“这是一种引导人们承担责任的方式。”预定该品牌的项目组织者可利用他们的酒店忠诚点抵消参与者到会的排放量。

　　旅游运营商Thomas Cook探索了人们假日和预定的习惯。德国三分之二的消费者认同可持续性是他们假日很重要或非常重要的一个因素，但大部分旅行者将这一信念运用于商业中，去做正确的事。该集团的环保专员Victoria Barlow说道，“我们知道消费者希望我们代替他们承担责任，同时兼顾质量、服务和可靠性。”

　　大众旅游运营商尝试并实施毛巾再利用，传达关于这一点的新讯息，鼓励消费者改变其行为。Thomas Cook就是其中之一。尽管这不是全新的理念，但毛巾再利用标志的流行，有一种会减少其有效性的感觉。Thomas Cook与认证计划Travelife合作，找寻新的切入方法。

　　英国TUI可持续商业经理Ian Corbett称，“主流消费者度假时将个人道德弃之不顾，这一看法并不正确。”在测试毛巾使用不同信息时，TUI看到了积极的行为变化。“我们知道如果方法正确，消费者愿意扮演好自己的角色，我们指的是日常行为，而非一种威胁。”

　　Carlson Rezidor “为消费者的环保行为提供相应的善果回馈”，Inge Huijbrechts解释道。“每重复利用一条毛巾，我们将向水资源慈善机构Just a Drop捐赠一笔善款。它虽然是顾客行为中非常细微的触点，但能够确保顾客可以理解。”

　　自该公司将其与公益关联，毛巾再利用率增长了10%。

　　酒店行业将重点集中在控制份额、健康和良好的可持续策略。在希腊的试点中，Thomas Cook 与非盈利机构Futouris 合作，探索减少自助餐食物浪费，鼓励客人只取所需的方法。

　　在首次试验中，厨师随时掌握成人和儿童自助区剩余客人的数量。这使得厨师可以预测应准备的食物量，在所需时供应。Barlow称这些发现可帮助了解可持续食物的行为和策略，他们将于下年推出这一模式。

　　Radisson Blu酒店也改变了供应早餐的种类以及酒店举行公司会议所需的食物。当地以植物为主的食物取代肉类和乳制品，成为主要食物。

　　塑料难题

　　在自由旅行者中，无塑料旅行逐渐成为一种需求。

　　Exodus Travels产品和责任旅游经理Megan Devenish留意到，公司减少塑料使用，改善其环保形象的行为得到了消费者的积极反馈。“其中一个例子是我们目前减少全球塑料水瓶使用的倡议。我们几乎在所有目的地提供大容器来盛放来源可靠的饮用水，这意味着消费者可以旅行到遥远的目的地，却不用担忧沿途留下塑料瓶。”

　　这样的行为“是消费者日渐增长的期待”，Devenish补充道。“除了打理好旅行目的地的道德上的责任，我们也应意识到其商业状况——如果消费者从发展中国家旅行归来，没有对其产生的影响有负罪感，那么我们的任务也就完成了，接着他们会继续从我们这预定下一次的旅行。”

　　当地体验

　　旅游是一个基于个人或分享体验的令人愉悦的行业。Responsible Travel利用这一点开展其2016年一对一版本的为旅行而旅行(Trip for a Trip)项目，通过分享当地体验致力于解决旅行中的一些不平等现象。

　　“作为旅行者，我们通常可以看到当地人没有机会体验的这一国家最美的地方，”该公司解释道，“截至2016，每当旅行者通过Responsible Travel预定假日产品，我们就会进行贫困儿童的资助——让他们逃离贫穷，过上一天的短途旅行，去欣赏家附近以往没有机会欣赏的美景。”

　　该公司的项目目前在斯威士兰、柬埔寨、老挝、印度尼西亚、泰国、巴西、中国以及英国开设，第一年资助了1000多天的短途旅行。

　　责任感旅行群体

　　千禧一代和Z一代尤其对当地的项目和社区兴趣浓厚。2017年Bouteco发行的关于对可持续性仍有兴趣的旅行者一项调查发现，30岁以下的旅行者热切地将酒店选择与伦理道德情感结合。“尽管他们无力支付一些梦寐以求的目的地，但是如果能有真实的体验，他们宁可牺牲舒适性。”Bouteco的联合创始人Holly Tuppen说道。在多数情况下，这意味着参与到社会和社区问题中以及进行亲身体验。

　　45岁以上富裕的旅行者，即婴儿潮一代，更不愿意放弃舒适性，随时准备为舒适性和可持续性买单。使之与野生动物和文化亲近显得更加重要。

　　对于缺乏实践的X一代，环境和社会问题很重要，但让孩子拥有积极的体验成为他们优先考虑的问题。

　　调查还发现了第四个旅游一族——他们年龄超过34岁，旅行购买决策取决于趣味性、舒适性、愉悦感、奢侈感、便捷性和费用，而非可持续性。Tuppen说道，“对于他们而言，具有积极影响的酒店品牌比其他更具吸引力，他们乐于打听哪些酒店在做好事，但这并不真正影响他们的购买决策。”

　　“这一受众最有可能被强烈的故事叙述所改变。他们需要一个促使他们行动的理由，在两种价格和客户体验相当的产品中，他们会因其可持续和道德的共鸣而进行选择。”

　　行动要点

　　环境和可持续做法是旅行业开展业务的一部分。消费者如今希望旅行公司代替他们肩负起这项责任。

　　品牌需要思考如何利用逐渐增长的与当地社会互动的需求。年轻的旅行者逐渐对社区和社会项目感兴趣，而年长的旅行者更注重保护自然环境和野生动物。

　　期望看到更多旅行品牌提供以可持续性为核心的产品，从根本上改变他们对待能源和消费的方式。

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