昌乐分局“三个一”抓好环境信访工作

近年来，昌乐分局认真贯彻落实“群众利益无小事”工作理念，注重以群众满意为目标，高效率、高标准推进群众生态环境信访调处工作，2021年以来累计受理、调处各类环境信访投诉1000余件，化解信访积案2件，实现办复率、满意率均百分之百的目标。

一是强化一个流程，让生态环境信访件件有回音。认真记录群众来信来访的内容，如实登记受理或及时转办职责外的信访件。按照信访受理权限，第一时间对信访内容进行深入细致地分析，掌握信访人的实际需求情况，有针对性地展开信访调处工作。规范办理程序，相关科室负责人认真研究并提出答复意见，分管领导把关审核，局主要领导签署意见，以确保环境信访件件有落实，事事有答复，极大地提高了办理效率。

二是落实一项制度，让生态环境信访件件件办结好。按照相关法律、法规规定的办结时限，认真查处各类环境信访案件。针对12345热线转办件等办理时限较紧的情况，采取无节假日、昼巡夜查的方式，全力保证在规定时限内完成查处任务。实行“办理前主动联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访”制度。办理前，主动了解企业或群众提出信访的意图，找准问题的症结，做到快捷办理，少走弯路；办理中，征求群众的意见，做到发现问题，及时解决，保证质量；办理后，将办理结果及时向企业或群众反馈，力求群众对答复件满意率达100%。

三是推进一个转变，确保信访案件件件整改落实到位。认真做好生态环境信访整改的“后半篇文章”，推进生态环境信访调处从“答复型”向“落实型”转变。能够即时改正的信访问题一律责令企业立即改正，需要限期整改的问题责令企业在规定期限内整改，短时间内不能解决到位的问题制定整改方案，明确完成时限，做到问题不解决不松手、整改不到位不交账、验收不过关不收兵。严格落实环境信访后督查制度，对办结的信访案件采取定期检查、不定期抽查的方式开展督查工作，由被动查处变主动出击，防止信访问题死灰复燃造成重复信访。

编辑：马庆和