彭州市天彭街道：让群众站在基层治理的“C位”

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。为深入践行新时代“枫桥经验”，彭州市坚持和发展新时代“枫桥经验”的彭州实践，积极构建“行业部门+社会资源”的多元共治体系；通过微网实格实现基层精细化治理；提高基层自治参与度，努力推动建设更高水平的平安彭州、法治彭州。而位于彭州市主城区的天彭街道依靠群众服务群众的特色亮点，正是彭州践行新时代“枫桥经验”创新成果和工作实效的缩影。

甘做群众的“孺子牛”

彭州市天彭社区朝阳中路社区有一支身着蓝马甲的亮眼队伍——朝阳孺子牛流动微网格服务队，他们平均年龄50岁，由党员、退役军人、陪审员等组成，一腔热血投身社区调解工作。

2022年1月，兰庭丽景楼盘9间商铺共用水管爆管。商家们由于在漏点探测费、维修费、万元水费如何分摊等问题上争执不下，导致爆管长达两个月时间得不到解决。“孺子牛”队员得到消息后，主动上门调解。他们找准症结，一步一步解锁难题。先通过法规宣讲告知商家水管爆管的责任划分，又争取到自来水公司免费探测找到漏点，之后耐心细致地和用水量大的干洗店、小吃店等商家讲法规谈得失，达成水费分摊占比。用连续5天奔波的辛苦、饿着肚子调解到晚上9点的真诚感动了商家，爆管问题终于完美解决，商家也恢复正常营业，兰庭丽景的烟火气一如往昔，唯有“孺子牛”队友那触及内心的话语，辛劳奔走的身影如一幅幅温馨的画面，沉淀在岁月中难以忘怀。

从2021年11月成立至今，“孺子牛”成功解封了7年之久的上下楼房屋漏水“死局”，打破了3年之争的探视孩子“僵局”，他们不拿国家一分钱，不喝群众一口水，节假日无休，成功调解各类纠纷100多起，甘做群众的“孺子牛。

                     “听张妈说” 坐镇万人小区

“张妈”，是天彭街道朝阳社区鸿运星城小区邻里们对张晓静的亲切称呼。鸿运星城是个有着3083户住户、上万人的大小区，张妈退休后因热心公益、泼辣能干、正直公正，在小区群众中颇有威望。2019年，“听张妈说”工作室在小区挂牌成立，张妈每天忙忙碌碌，成了鸿运星城小区的“总管家”。

一次，小区两住户因违规搭建起了纷争，愤怒的大爷欲动手打小伙却失衡摔伤。大爷要求赔偿，小伙觉得委屈断然拒绝，民警多次调解也无济于事。张妈拉上社区书记，一次次上大爷和小伙家做工作，晓之以情，动之以理，有一次劝说小伙到次日凌晨，大爷最终降低了索赔金额，小伙也同意赔偿，双方达成和解协议，握手言和。张妈用丰富的人生阅历注解了什么是将心比心、换位思考，换个角度看问题往往是解开心结的法宝。

 “听张妈说”工作室成立4年间，牵头协调了全小区更换主水管道等多起大事，而这家吵嘴管一管，那家有事帮一帮的小案例更是数不胜数。

微网格长+外卖小哥 构建纠纷调解一级阵线

微网格长联手外卖小哥，共同参与社区治理，会发生什么呢？天彭街道北塔社区给出了答案。社区推选出62名微网格长，同时引导外卖小哥、快递员参与矛盾纠纷多元调解，构建起了纠纷调解一级阵线。

今年7月，一外卖小哥途经北塔社区龙锦A区时，发现一小伙子站在阳台上意图轻生。紧急关头，外卖小哥一边稳定小伙情绪，一边联系微网格长陈刚。陈刚火速赶到现场，及时介入处理。小伙子刚好是小区特殊关照人群，陈刚平日里定期走访，节假日也常常带着物资慰问，是小伙心中信赖的大哥。在陈刚的耐心安抚和劝导下，他终于打消了轻生的念头，从阳台上下来。外卖小哥和微网格长联手挽救了一条生命，他们用果敢诠释了责任与担当，成为群众生命安全的守护者。

外卖小哥特殊的工作性质，让他们在上班途中化身“情报员”，一旦发现安全隐患、矛盾纠纷第一时间反馈给微网格长和社区，再由微网格长或专人快速处理。

无论时代如何变迁，依靠群众解决问题的精髓始终不变。 “孺子牛”、“听张妈说”，以及外卖小哥、微网格员就这样平息了纷繁复杂、各色各样的小情小事，有效避免了“小事拖大、大事拖炸”，天彭街道和谐稳定，群众安居乐业，让新时代“枫桥经验”绽放新彩、再立新功。

编辑：李琳玉