德州市生态环境局平原分局：高效处置热线问题，确保群众诉求“有着落”

生态环境工作关系人民幸福，关乎民生福祉，德州市生态环境局平原分局牢固树立“12345市民热线是送上门的群众工作”意识，深入贯彻落实“环境就是民生”理念，完善体制机制，优化办理流程，执法与帮扶结合，监管与服务并重，不断提升工作水平，切实维护和保障广大人民群众的根本利益。

一、畅通民意反映渠道，优化工作流程。强化社会监督，鼓励公众参与，通过12345市民热线等举报投诉渠道，听民诉、维民权、解民忧、惠民生。同时成立热线工作专班，实行一把手负责制，信访科与各承办科室协调联动，实现问题接收—督办—整改—回复各环节高效衔接，严抓工作落实，形成了齐抓共管的工作局面，大大提高了群众反馈问题的处理能力。

二、主要负责人亲自抓，分管领导具体抓。对市民热线反映的问题保持高压态势，持续开展日常检查、夜间检查、突击检查。对于群众反映强烈的问题，局主要负责人亲自带队下沉一线开展全面排查。分管领导全过程跟踪，随时掌握被查处对象执行情况，确保限期改正到位，对群众进行满意度调查，确保问题整改工作落到实处，做到群众问题无小事、严格执法有回音。

三、提升迅速反应，强化协调联动。坚持效率为先的原则，做到受理快、处理快、回复快。建立协调联处机制，加强协调和协助，对热线反映的热点问题，积极疏导，避免把小事拖大，易事拖难，拒绝“等、靠、推、拖”思想，确保环境问题高效、快速解决。

今年以来，德州市生态环境局平原分局市民热线按期回复率100%，满意率100%。