聊城市机动车检验“交钥匙”服务暖人心

聊城市生态环境局着眼解决群众身边“小事”，通过指导帮扶全市96家机动车检验机构深入落实“交钥匙”工程，持续提升服务水平，取得良好效果，并荣获2021年度聊城改革创新优秀案例。

全流程“一窗办理”。各机构设置综合咨询台负责咨询导办，专人接待、统一受理、统一交费，深化“环检、安检、综检”三检合一，整合优化业务流程；打造“零差评”服务。各机构把“零差评”作为内部绩效考核标准，从热心迎接、微笑服务到耐心讲解、用心检测，再到细心核实证件，快速办理手续，让车主无后顾之忧，打造最简、最优、最暖服务；VIP上门提车模式。为解决上班族车主最忧心、最迫切的车辆检测“请假难、时间紧”等实际问题，多家机构还开展了“上门提车代检”预约服务，避开检测高峰期，享受足不出户即可办理审车的超级待遇。

此外，各机构在休息区安装了监控大屏以便于车主实时了解车辆检测进度，安排免费茶水、免费充电等贴心服务设施，进一步提升了人民群众的幸福感、获得感。同时，各机构还采用多种方式积极宣传机动车排放政策法规，努力提升人民群众的环保意识。自2021年4月份以来，我市“交钥匙”服务已惠及603815人次，其中预约服务达209596人次，机构邀约服务达125612人次，得到了广大群众一致好评。

下一步，聊城市生态环境局始终以改善环境空气质量为目标，以服务人民群众为宗旨，继续加强检验机构监管，持续探索新的便民服务措施，为蓝天白云保驾护航。

编辑：闫升才